Senior Product Architect CCaaS – Contact-Center-Plattformen| 40–60 % (Ref. #26253)
CONTRACT
Beschreibung:
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior Product Architect mit fundierter Contact-Center-Erfahrung. Du begleitest die Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform und arbeitest eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams zusammen.
- Die neue Plattform soll Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und KI-gestützte Prozesse ermöglichen sowie bestehende Fachsysteme integrieren.
- Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen.
- Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams.
- Konkretisierung technischer Anforderungen und Unterstützung beim Anforderungskatalog.
- Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen.
- Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proof of Concepts.
- Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und Weiterentwicklung der Plattform.
Anforderung:
- Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
- Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.
- Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten sowie Anbieterarchitekturen zu bewerten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen. (Von Vorteil)
- Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen. (Von Vorteil)
- Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie. (Von Vorteil)
- Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen. (Von Vorteil)
- Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist. (Von Vorteil)
- Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance. (Von Vorteil)
Einsatzort:
Bern
Startdatum:
01.10.2026
Pensum:
60%
Projektdauer:
15 Monate ++
Ansprechpartner:
Interessiert? Herr Sali Zumberi (+41 44 810 20 91) freut sich auf die Zustellung Ihrer Bewerbungsunterlagen.
PROSTAFF Schweiz GmbH - Europa-Strasse 17 - CH-8152 Glattbrugg
+41 44 810 90 90 - www.prostaff.ch
